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Optimiser vos fiches produit

Une fois que votre visiteur est arrivé sur votre site, qu’il est bien rassuré, qu’il sait ce que vous vendez et pourquoi il doit rester… et bien il faut qu’il choisisse un produit et l’achète !

Voici donc encore une fois une liste non exhaustive de petits conseils pour optimiser vos fiches produit et donc, votre taux de conversion.

Visuels des produits

Les photos de vos produits sont essentielles. Elles ont tendance à rassurer le client et le pousser à ajouter au panier. De bons visuels de vos produits tendent donc à augmenter considérablement votre taux de conversion.

1 - N’hésitez pas à insérer des photos de tailles conséquentes.

Votre visiteur pourra ainsi se faire la meilleure idée possible du produit en question.

2 - Indiquer plusieurs visuels de votre produit sous différents angles, toujours dans la même optique.

Rue Coquette, by François Ziserman

3 - N’hésitez pas à retoucher vos photos avec des logiciels professionnels.

4 - Montrer le produit en situation augmente le taux d’ajout au panier.

Vous pouvez, à ce titre, demander à vos clients de vous envoyer des photos de eux-mêmes avec le produit porté, en échange d’un bon d’achat par exemple.

Un gros avantage : cela peut « rassurer » le client sur le fait qu’il n’est pas le seul à apprécier ce produit !

©Threadless.com

5 – Il peut enfin être intéressant d’installer un système de zoom produit sur vos visuels produits après survol de l’image avec votre curseur.

Pages produit

Mis à part la photo du produit, le reste de votre page produit doit être optimisé pour améliorer votre taux de conversion.

6 - Indiquer les ruptures de stocks pour ne pas frustrer le client, cela montre que le produit a beaucoup de succès, et, s’il n’en reste plus beaucoup, peut pousser à l’achat complusif !

©lafraise.com, design by Graetz

7 - préciser les couleurs disponibles le cas échéant

8 – Dans la partie textile, un guide des tailles peut améliorer votre taux de transformation, et diminuer le taux de renvoi du produit.

9 - Faciliter la navigation entre les différents produits à l’intérieur d’une même catégorie de produits avec des boutons tels que « produit suivant/précédent ».

Description produit

La description de votre produit doit également être optimisée.

10 – Evitez les termes techniques dans vos descriptions, et préférez le langage courant, plus compréhensible pour vos visiteurs.

11 – De même, évitez de copier/coller les descriptions produit de vos fournisseurs, car Google punit le « duplicate content ». Retravaillez donc vos descriptions en y insérant vos propres mots (clés).

12 – Une fois que vous disposez d’un nombre de commandes conséquentes, demandez à vos clients de vous laisser des avis sur les produits achetés.

Encore une fois cela a pour avantage de rassurer vos futurs clients sur vos produits, d’améliorer votre contenu pour le SEO de votre site, et enfin, donne l’occasion à vos clients de se sentir encore plus concernés par leur acte d’achat.

Nb: Ludovic Passamonti, célèbre consultant e-commerce, a écrit de nombreux articles à ce sujet que je vous invite à lire sans modération!

Ventes croisées

Le cross selling (ou ventes croisées) sont un excellent moyen pour augmenter votre panier moyen.

13 – Indiquez par exemple dans vos pages produit ou vos pages de confirmation de commande : « Ceux qui ont aimé ce produit, ont également aimé » ou "Vous aimeriez aussi".

© Dino and Dino

© Headict

Comment créer sa start up ?

Ces nombreuses questions que peuvent se poser de jeunes entrepreneurs avant de se lancer :

- Comment créer sa start up ?

- Vais-je révolutionner le E commerce ?

- Est ce que ça va marcher ?

On peut aisément répondre aux deux dernières question par :

- Concrètement ? Non mon grand, à part si tu tiens les nouveaus Facebook, Ebay, Google and co !

- Oui, enfin j’espère…

Cependant, la première question est très vague, le sujet est très vaste, tout le monde en parle, beaucoup disent des conneries et d’autres se rapprochent de la vérité.

Où est ce que je me situe ? Et bien au milieu.

Je n’ai certainement pas la vérité et je ne saurais m’en rapprocher, donc je ne dis rien, ou presque.

Je peux tout de même en parler pour avoir beaucoup appris des autres, que ce soit dans ma vie professionnelle avec Guillaume Gerodias chez Mydesign.com ou avec Christophe Charle, fondateur de CDiscount, certainement l’une des plus belles réussites du Ecommerce français à ce jour en terme de chiffre d’affaire engendré. (1 Milliard en 2010!)

Ou même dans mon humble activité de bloggueur, en ayant eu l’occasion de m’entretenir avec des cadors de la création d’entreprise tels que Patrice Cassard (serial entrepreneur, ex La Fraise et fondateur de la belle Archiduchesse) ou Benjamin Tournand, créateur de la boutique en ligne de cadeaux pour naissance Presque Parfait, concernant les créateurs de start up qui ont de la gueule et que j’apprécie beaucoup.

Alors comment je fais ? Et bien je m’entraîne, avec mon petit School Touch® et mon associé Thibault !

Non plus sérieusement, je prends cette première expérience du e commerce et de la création d’une start up très simplement et humblement, plus comme une mise en pratique de tout ce que j’ai pu apprendre jusque là, comme une sorte d’entraînement avant le grand plongeon, avec un projet de création d’un Ecommerce d’envergure et plutôt ambitieux, pour lequel il ne me manque que les moyens et le temps ! Pour le moment… J’en parlerai dans quelques mois.

Donc comme prévu, qu’est ce qui se passe ? Et bien on galère, on attend, on râle, on prend des claques. Mais finalement, toutes ces erreurs que l’on peut faire, sont la meilleure chose qui pouvait nous arriver,  et je pense toutes les personnes qui ont créé leur start up ne me diront pas le contraire !

Donc désolé pour ceux qui ont été appâtés par le titre alléchant de l’article, je n’ai pas encore la réponse mais j’apprends, doucement mais sûrement, à devenir un bon entrepreneur, et je vous donnerai dans ce blog toutes les étapes de notre parcours, et surtout toutes les leçons tirées de nos erreurs.

Espaldea, boutique en ligne d'espadrilles

Bonjour Christophe, peux-tu nous résumer ton parcours ?

J’ai fait mes études à l’université Paul Sabatier de Toulouse. Après un master professionnel MIAGE, j’ai commencé ma carrière dans les SSII. Je me suis spécialisé dans la Business Intelligence c’est-à-dire une informatique permettant de transformer les nombreuses données des entreprises en informations stratégiques permettant d’aider les décideurs. En parallèle j’ai créé quelques sites Internet pour des amis. Depuis 2 ans, je me suis spécialisé dans le CMS e-commerce Magento.

Peux-tu nous présenter ton activité rapidement.

Après 5 années passées dans les SSII j’ai créé ma boutique en ligne. J’ai utilisé mes compétences Web (en particulier sur Magento) pour mettre en avant et vendre un produit que j’affectionne : l’espadrille.

Qu’est ce qui t’a poussé à te jeté dans cette aventure de la création d’entreprise ?

Travailler en SSII est frustrant. Beaucoup de projets sont lancés chez les clients grand compte et peu servent réellement. Ou du moins on a parfois dû mal à percevoir l’intérêt de notre travail.

En créant son entreprise, tout est beaucoup plus concret et on a une totale liberté.

Pourquoi … l'espadrille ?

Originaire du Pays Basque, j’ai toujours porté des espadrilles et je veux promouvoir cette sandale locale et naturelle. L’objectif est de réunir sur Espaldea.com toutes les variantes de l’espadrille, de la plus classique jusqu’à la compensée ultra chic.

Selon toi qu’est ce qui diffère entre une création d’entreprise on-line d’une création normale ?

Peu de différences. J’ai suivi les étapes classiques d’une création d’entreprise. Par contre, le nombre d’éléments à assimiler est énorme. Il ne faut pas avoir peur d’apprendre par soi-même car contrairement à une entreprise classique vous ne trouverez que peu de personnes capable de vous aider. Les métiers et les concepts du Web sont relativement neufs et évoluent très vite.

Quel est ton nombre de visiteurs actuels par jour ? Ton taux de conversion moyen ?

Plusieurs centaines de visiteurs uniques par jour.

Ton mode de financement ?

La boutique en ligne a été créée sur fonds propres et s’autofinance aujourd’hui.

Quels sont tes 3 sites e-commerce favoris et pourquoi ?

Jules.fr est pour moi la boutique en ligne de référence en terme de design et d’ergonomie.

Aussi, j’aime bien faire des achats chez Bambinou.com qui vend des produits 100% éco-responsable.

Un modèle d'entrepreneur ?

J’aime bien tous les entrepreneurs qui sont partis de rien et qui ont réussi à créer des entreprises profitables et éthiques.

Un jeune projet web que tu aurais aimé réaliser ?

Facebook évidemment…

C’est quoi ta stratégie principale pour la notoriété ? Référencement naturel? Adwords ? Facebook ? Peux tu nous donner tes petits conseils ?

Je travaille surtout le référencement naturel et les réseaux sociaux.

Je prépare actuellement l’ouverture d’un blog entièrement dédié à l’univers de l’espadrille. J’ai parcouru la France et l’Espagne pour rencontrer les fabricants d’espadrilles. J’ai envie d’en faire profiter au plus grand nombre.

Est-ce que tu envisages de prochaines évolutions?

Une nouvelle version de la boutique en ligne va arriver cet hiver et va prendre en compte les remarques et suggestions de nos clients.

As-tu un message à faire passer, une maxime à dire ou bien rien du tout à rajouter ?

Entreprendre dans le e-commerce c’est beaucoup de plaisir. Par contre, il faut savoir rester optimiste face aux nombreux défis à relever. 

Dino and Dino, chaussettes premium à prix doux!

Bonjour Marc, peux-tu nous résumer ton parcours ?

Études de commerce/gestion et sciences politiques, dont 5 années passées aux États-Unis. Cependant, j’ai commencé ma vie d’entrepreneur dès l'âge de 20 ans, assez naturellement, en parallèle de mes études.

Peux-tu nous présenter ton activité rapidement.

C’est très simple : nous proposons des chaussettes haut de gamme, made in Italy, à prix tout doux !

Nous avons créé notre propre marque, Dino&Dino, donc au-delà d’une “simple” boutique en ligne c’est notre marque que nous souhaitons développer.

Qu’est ce qui t’a poussé à te jeter dans cette aventure de la création d’entreprise ?


Ma première création d’entreprise s’est faite peut-être de manière prématurée voire inconsciente, mais a eu l’avantage de me permettre de me jeter à l’eau très rapidement. J’avais eu une opportunité de création avec deux associés, et j’ai préféré celle-ci à une carrière dans la banque d’affaires ou le conseil, pensant que ce serait plus formateur et épanouissant pour le touche-à-tout que je suis.

Michel de Guilhermier

Quant à la création de Dino&Dino, elle correspond à ma volonté depuis quelques années de me lancer dans l’e-commerce, et a été accélérée par la rencontre de mon associé Michel de Guilhermier.

Pourquoi …  les chaussettes ?

Un jour je suis allé renouveler mon stock de chaussettes dans un grand magasin parisien, et j’ai déboursé une somme qui me semblait déraisonnable. Le constat était simple :

- Les chaussettes haut de gamme sont très (trop) chères : de 14 à 20 euros la paire, parfois même davantage.

- Il n’y a pas (ou quasiment pas) de magasin dédié à la chaussette dans le monde physique.

- L’achat de chaussettes n’est ni simple ni divertissant pour la plupart d’entre nous.

D’où l’idée naturelle de vouloir ouvrir une boutique spécialisée  dans la chaussette, pour y proposer des  modèles de qualité premium à prix doux (toujours sous la barre des 10 euros), avec la facilité de la commande sur internet en quelques clics.

Selon toi qu’est ce qui diffère entre une création d’entreprise on-line d’une création normale ?

Avant d'être e-commerçant, il faut être commerçant, et donc avoir une offre pertinente, un bon service client, etc.

La création d’une entreprise on-line exige de surcroit la maîtrise de paramètres d’ordre technique (création et gestion du site, référencement, etc...), mais offre l’avantage de pouvoir tester son idée rapidement et à moindres frais comparativement à l’ouverture d’une boutique physique (bail, aménagement, personnel, etc...), même s’il ne faut pas minimiser l’investissement nécessaire à l’ouverture d’un site e-commerce.

Combien de personnes travaillent sur la boutique?

Nous avons recours à 5 freelances pour faire évoluer régulièrement le site et ses fonctionnalités, même s’il reste encore très simple, et nous sommes 2 à gérer la boutique, le blog et page Facebook au quotidien, sachant que nous avons externalisé la logistique pour offrir de ce point de vue un service irréprochable.

Je sais que le blog occupe une place importante dans votre projet. Quel est son véritable usage?

Dino&Dino est une marque qui repose sur l’excellence de l’artisanat Made in Italy, mais nous ne voulons pas pour autant que nos 2 mascottes se prennent trop au sérieux et jouent les codes habituels du haut de gamme.

Le blog est donc un moyen de créer de la proximité avec nos clients, en les faisant entrer dans l’univers Dino&Dino, en partageant nos aventures d’entrepreneurs, en parlant de ce qui nous plaît avec sincérité : le bon, le beau, le l’Italie...C’est un formidable outil pour faire comprendre à nos clients qui nous sommes, et que derrière l'écran il y a des personnes qui mettent tout leur cœur et s’activent pour que l'expérience Dino&Dino soit la meilleure possible.

Quel est ton nombre de visiteurs actuels par jour ? Ton taux de conversion moyen ?

Quelques centaines de visiteurs par jour, avec zéro publicité ni référencement pour le moment, et un taux de conversion de 4%.

Ton mode de financement ?

100% fonds propres.

Quels sont tes 3 sites e-commerce favoris et pourquoi ?


Amazon pour l’étendue de l’offre, l'efficacité du site et de la logistique.

NetFlix et BlueNile en terme de modèle économique aussi.

Richard Branson, Virgin

Un modèle d'entrepreneur ?

Richard Branson, pour son énergie et capacité à s’imposer dans des métiers très divers, dont certains particulièrement compliqués (Virgin Atlantic), tout en conservant une identité Virgin bien spécifique. De plus il s'intéresse aujourd’hui activement à des problèmes globaux non commerciaux (Virgin Unite, The Elders), il est donc aussi un entrepreneur humaniste, on ne peut qu’applaudir.

Un jeune projet web que tu aurais aimé réaliser ?

Aucun, Dino&Dino me va très bien.

Je crois moins aux grandes idées (à quelques exceptions près) qu’à leur exécution. Dino&Dino vient de naître, tout reste à faire, c’est très excitant et motivant.

Comment ton site attire-t-il de nouveaux visiteurs? Quel budget y consacres-tu ?

Pour le moment principalement grâce au bouche à oreille et aux articles (comme celui-ci); nous avons été chanceux d’avoir plusieurs articles spontanés sur Dino&Dino en seulement quelques semaines, de la part de clients heureux, de bloggers etc.

Dans les prochains mois nous allons essayer de nous faire connaître de manière plus active et aussi d’améliorer progressivement notre référencement. Le budget dépendra des rentrées d’argent, mais nous avons l’avantage d'être déjà rentables avec très peu de coûts fixes, donc nous n’avons pas trop de pression et pouvons nous développer sereinement.

Qui sont tes concurrents? Par rapport à eux, que proposes-tu de plus ?

Nous avons comme concurrents tous ceux qui proposent des chaussettes, mais en même temps notre positionnement est unique.

D’une part, le rapport qualité/prix des chaussettes Dino&Dino est exceptionnel : nous vendons des chaussettes de qualité premium à moitié prix de modèles équivalents étiquetés sous de grandes marques.

D’autre part, plutôt que de proposer un modèle en x couleurs ou textures comme c’est souvent le cas, nous proposons un choix de modèles/matières distincts, pour que chacun puisse trouver chaussette à son pied en fonction de ses préférences et de la saison.

C’est quoi ta stratégie principale pour la notoriété ? Référencement naturel? Adwords ? Facebook ?

Référencement naturel, mais c’est un travail de longue haleine, Facebook, et tous les moyens habituels, à l’exception d’Adwords que nous avons exclu de notre stratégie pour le moment.

Peux tu nous parler du développement technique et ergonomique du site ? Fait en interne ou sous-traitance ?

Nous avons constitué une bonne équipe de freelances pour le développement et suivi technique du site, comprenant une maquettiste, un intégrateur, un développeur ; nous nous appuyons aussi sur un consultant pour le référencement et un autre pour tout ce qui est newsletter/Facebook etc.

Quels sont tes produits qui marchent le mieux ?

Pour le moment, dans la collection classique, c’est le modèle Leggera, super fin et léger en fil d'écosse, mais c’est certainement lié à la saison; dans la collection fantaisie, c’est le modèle Lorenzo.

Le modèle Lorenzo

Le modèle Leggera

Est-ce que tu envisages de prochaines évolutions?

Oui, beaucoup, et à tous points de vue : site, produits, services, et même une belle innovation... Je vous invite à suivre les aventures de Dino & Dino via notre page Facebook et/ou notre newsletter. Je peux déjà vous dire qu’il y aura deux nouveaux modèles classiques dès septembre.

As-tu un message à faire passer, une maxime à dire ou bien rien du tout à rajouter ?

Venez goûter à la qualité des chaussettes Dino&Dino !

0ptimisation du taux conversion et facteurs psychologiques du client

Pour améliorer votre taux de conversion, et transformer votre visiteur en client, il faut donc faire agir votre prospect et l’inciter à aller plus loin que la page d’atterrissage sur votre site et le pousser à passer le pas.

Pour cela, il faut que votre futur client puisse vous faire confiance et se sentir en toute sécurité durant tout le processus d’achat.

Voici donc un certain nombre de facteurs-clé ayant attrait à la psychologie du client pour le rassurer afin de le faire avancer !

1 –  La visibilité des logos de vos prestataires de paiement (banque) et de transport (La Poste principalement) ont tendance à rassurer vos clients car c’est une promesse de sécurité et de professionnalisme de part la notoriété et l’image de marque qu’ils peuvent dégager.

mydesign.com

2 – N’hésitez pas non plus insérer des intitulés explicites tels que :

« Paiement sécurisé » ou « Livraison rapide » (« Livraison gratuite » est également du meilleur effet !)

archiduchesse.com

3 – Le taux de conversion augmente également si votre numéro de téléphone est visible sur votre page (et même tout au long du tunnel de paiement). Cela montre au client qu’une âme humaine (et pas un robot !) est disponible en cas de besoin.

Une phrase comme « Appelez nous, nous sommes humains » donne un visage humain à votre boutique. Par contre prévoyez un service client et un SAV efficace car il n’y a rien de plus frustrant un téléphone qui sonne dans le vide pour votre client!
Evitez les portables en 06 (moins professionnel) ou les numéros en 08 ou 09 qui ont une connotation payante.

headict.com

4 - Donner une images professionnelle et humaine (proche du client) – qui rassurera vos visiteurs. (ex : blog, photo de l’équipe).
J'écrirai un billet sur l'importance de tenir un blog pro lié à une boutique en ligne très prochainement. 

La team Spreadshirt

5 – Indiquer sa politique de retour augmente également le taux de conversion. Vous pouvez donc indiquer l’intitulé « Satisfait ou remboursé » qui sera très efficace principalement si vous vendez des produits textiles où le client n’a pas la possibilité d’essayer avant l’acte d’achat. De plus les chiffres montrent que malgré les problèmes de taille, les renvois sont très rares !

mydesign.com

6 – Par rapport à votre service client, indiquez le temps d’attente pour une réponse à leurs mails. De nombreux internautes peu avertis ont tendance à croire dans un premier temps qu’ils n’ont aucune chance de recevoir une réponse, et encore moins une réponse rapide. De ce fait, une réponse complète et rapide de votre part sera un facteur d'achat important.

Exemple: 
Une question ?

Notre équipe est à votre disposition par e-mail pour tous les problèmes, et répond à chacun d'entre vous dans un délai de 24h, hors week-ends et jours fériés: service@lafraise.com

(source: lafraise.com)

7 – De même l’insertion de votre adresse dans le formulaire de contact donne un visage humain à votre boutique en ligne.


8 - Si vous vendez des produits textiles, n'hésitez pas à insérer un guide des tailles qui aura pour but de rassurer votre client et sera un facteur prépondérant de conversion.

Johnny Cupcake

D'autres facteurs de conversion liés à la psychologie du client seront insérés dans les prochains billets dédiés à l'optimisation du taux de conversion:
- Des fiches Produit
- Des Call To Action
- De l'entonnoir de paiement.


Voir billet d'hier: optimisation du taux de conversion et page d'atterrissage (Landing Page).