Optimiser vos fiches produit

Une fois que votre visiteur est arrivé sur votre site, qu’il est bien rassuré, qu’il sait ce que vous vendez et pourquoi il doit rester… et bien il faut qu’il choisisse un produit et l’achète !

Voici donc encore une fois une liste non exhaustive de petits conseils pour optimiser vos fiches produit et donc, votre taux de conversion.

Visuels des produits

Les photos de vos produits sont essentielles. Elles ont tendance à rassurer le client et le pousser à ajouter au panier. De bons visuels de vos produits tendent donc à augmenter considérablement votre taux de conversion.

1 - N’hésitez pas à insérer des photos de tailles conséquentes.

Votre visiteur pourra ainsi se faire la meilleure idée possible du produit en question.

2 - Indiquer plusieurs visuels de votre produit sous différents angles, toujours dans la même optique.

Rue Coquette, by François Ziserman

3 - N’hésitez pas à retoucher vos photos avec des logiciels professionnels.

4 - Montrer le produit en situation augmente le taux d’ajout au panier.

Vous pouvez, à ce titre, demander à vos clients de vous envoyer des photos de eux-mêmes avec le produit porté, en échange d’un bon d’achat par exemple.

Un gros avantage : cela peut « rassurer » le client sur le fait qu’il n’est pas le seul à apprécier ce produit !

©Threadless.com

5 – Il peut enfin être intéressant d’installer un système de zoom produit sur vos visuels produits après survol de l’image avec votre curseur.

Pages produit

Mis à part la photo du produit, le reste de votre page produit doit être optimisé pour améliorer votre taux de conversion.

6 - Indiquer les ruptures de stocks pour ne pas frustrer le client, cela montre que le produit a beaucoup de succès, et, s’il n’en reste plus beaucoup, peut pousser à l’achat complusif !

©lafraise.com, design by Graetz

7 - préciser les couleurs disponibles le cas échéant

8 – Dans la partie textile, un guide des tailles peut améliorer votre taux de transformation, et diminuer le taux de renvoi du produit.

9 - Faciliter la navigation entre les différents produits à l’intérieur d’une même catégorie de produits avec des boutons tels que « produit suivant/précédent ».

Description produit

La description de votre produit doit également être optimisée.

10 – Evitez les termes techniques dans vos descriptions, et préférez le langage courant, plus compréhensible pour vos visiteurs.

11 – De même, évitez de copier/coller les descriptions produit de vos fournisseurs, car Google punit le « duplicate content ». Retravaillez donc vos descriptions en y insérant vos propres mots (clés).

12 – Une fois que vous disposez d’un nombre de commandes conséquentes, demandez à vos clients de vous laisser des avis sur les produits achetés.

Encore une fois cela a pour avantage de rassurer vos futurs clients sur vos produits, d’améliorer votre contenu pour le SEO de votre site, et enfin, donne l’occasion à vos clients de se sentir encore plus concernés par leur acte d’achat.

Nb: Ludovic Passamonti, célèbre consultant e-commerce, a écrit de nombreux articles à ce sujet que je vous invite à lire sans modération!

Ventes croisées

Le cross selling (ou ventes croisées) sont un excellent moyen pour augmenter votre panier moyen.

13 – Indiquez par exemple dans vos pages produit ou vos pages de confirmation de commande : « Ceux qui ont aimé ce produit, ont également aimé » ou "Vous aimeriez aussi".

© Dino and Dino

© Headict

0ptimisation du taux conversion et facteurs psychologiques du client

Pour améliorer votre taux de conversion, et transformer votre visiteur en client, il faut donc faire agir votre prospect et l’inciter à aller plus loin que la page d’atterrissage sur votre site et le pousser à passer le pas.

Pour cela, il faut que votre futur client puisse vous faire confiance et se sentir en toute sécurité durant tout le processus d’achat.

Voici donc un certain nombre de facteurs-clé ayant attrait à la psychologie du client pour le rassurer afin de le faire avancer !

1 –  La visibilité des logos de vos prestataires de paiement (banque) et de transport (La Poste principalement) ont tendance à rassurer vos clients car c’est une promesse de sécurité et de professionnalisme de part la notoriété et l’image de marque qu’ils peuvent dégager.

mydesign.com

2 – N’hésitez pas non plus insérer des intitulés explicites tels que :

« Paiement sécurisé » ou « Livraison rapide » (« Livraison gratuite » est également du meilleur effet !)

archiduchesse.com

3 – Le taux de conversion augmente également si votre numéro de téléphone est visible sur votre page (et même tout au long du tunnel de paiement). Cela montre au client qu’une âme humaine (et pas un robot !) est disponible en cas de besoin.

Une phrase comme « Appelez nous, nous sommes humains » donne un visage humain à votre boutique. Par contre prévoyez un service client et un SAV efficace car il n’y a rien de plus frustrant un téléphone qui sonne dans le vide pour votre client!
Evitez les portables en 06 (moins professionnel) ou les numéros en 08 ou 09 qui ont une connotation payante.

headict.com

4 - Donner une images professionnelle et humaine (proche du client) – qui rassurera vos visiteurs. (ex : blog, photo de l’équipe).
J'écrirai un billet sur l'importance de tenir un blog pro lié à une boutique en ligne très prochainement. 

La team Spreadshirt

5 – Indiquer sa politique de retour augmente également le taux de conversion. Vous pouvez donc indiquer l’intitulé « Satisfait ou remboursé » qui sera très efficace principalement si vous vendez des produits textiles où le client n’a pas la possibilité d’essayer avant l’acte d’achat. De plus les chiffres montrent que malgré les problèmes de taille, les renvois sont très rares !

mydesign.com

6 – Par rapport à votre service client, indiquez le temps d’attente pour une réponse à leurs mails. De nombreux internautes peu avertis ont tendance à croire dans un premier temps qu’ils n’ont aucune chance de recevoir une réponse, et encore moins une réponse rapide. De ce fait, une réponse complète et rapide de votre part sera un facteur d'achat important.

Exemple: 
Une question ?

Notre équipe est à votre disposition par e-mail pour tous les problèmes, et répond à chacun d'entre vous dans un délai de 24h, hors week-ends et jours fériés: service@lafraise.com

(source: lafraise.com)

7 – De même l’insertion de votre adresse dans le formulaire de contact donne un visage humain à votre boutique en ligne.


8 - Si vous vendez des produits textiles, n'hésitez pas à insérer un guide des tailles qui aura pour but de rassurer votre client et sera un facteur prépondérant de conversion.

Johnny Cupcake

D'autres facteurs de conversion liés à la psychologie du client seront insérés dans les prochains billets dédiés à l'optimisation du taux de conversion:
- Des fiches Produit
- Des Call To Action
- De l'entonnoir de paiement.


Voir billet d'hier: optimisation du taux de conversion et page d'atterrissage (Landing Page).

Conseils pour optimiser vos Landing Page et votre taux de conversion

Vouloir optimiser son taux de conversion, c’est avant tout tester, tester à nouveau, et tester sans arrêt !

Avec le SEO (référencement naturel), les campagnes adwords ou même le link baiting, vos prospects peuvent arriver sur n’importe laquelle de vos pages principales qui deviennent toutes des « pages d’atterrissage » potentielles (Landing Page).

Toutes ces pages doivent donc être optimisées si vous voulez transformer une part croissante de vos visiteurs en clients, ou en compte client dans un premier temps.

Le site e commerce parfait n’existe pas.

Il faut donc adapter le plus possible votre site à votre trafic, et évoluer en même temps que lui.

Pour identifier les leviers d’optimisation du taux de conversion d’un site, il convient d’étudier les habitudes et affects comportementaux de votre audience afin que vos visiteurs « passent à l’acte » (inscription, achat).

Voici donc une première liste non exhaustive de conseil e-commerce pour optimiser votre taux de conversion lors des premières étapes du processus d’achat avant l’entonnoir de paiement: l’arrivée sur la landing page.

1) Ergonomie et contenu de votre landing page.

1 - La page où arrive le visiteur doit répondre à plusieurs questions essentielles concernant votre activité comme ce que vous vendez et en quoi votre concept est unique et qu’il doit donc absolument rester chez vous ! Le header permet d'insérer toutes ces infos.

2 - Quelle promesse offre votre site ?

Afficher une « Baseline », souvent placée à côté du logo, est une sorte de promesse de ce que le visiteur pourra trouver sur votre site de façon claire et nette. Faites en sorte que votre baseline demeure sur votre header sur chaque page de votre site.

3 - Le style sobre et épuré est à la mode. 
Et on comprend pourquoi : il est plus facile d’y mettre en exergue les éléments graphiques importants : logo, visuels produits, call-to-action, bannières promo, éléments de confiance…

4 - L’œil humain commence par scanner par la gauche vers la droite. 
Privilégiez donc le placement à gauche des éléments que vous voulez que votre futur client voie en premier. Il s’agit donc de prioriser vos éléments graphiques pour leur placement sur votre page.

Par exemple, Lafraise a récemment transférer ses éléments de filtrage produit de la droite, vers la gauche (afin que le client y ait accès plus rapidement et instinctivement).

lafraise.com

5 - Un nouveau prospect qui ne connaît pas encore votre site ne doit pas chercher trop longtemps (même pas du tout !). Veillez donc à offrir le moins de possibilité de navigation possible. Privilégiez donc l’essentiel, évitez les redondances  et supprimez le superflu !

6 - Pas de majuscule --- PAS DE MAJUSCULE -à résultat concluant non ? Le fait d’écrire vos titres et vos contenus en majuscule les rendront beaucoup moins lisibles pour vos visiteurs.

7 - Page d’erreur de type 404 ne doit pas mener le client à rien. Ne le laisser pas au milieu de nulle part et pensez donc à customiser cette page selon l’image de marque et le ton de votre site. Surtout permettez à ces visiteurs de pouvoir naviguer très simplement sur le reste de votre site et principalement en lui proposant de découvrir certains de vos produits par exemple.

8 - Si vous comptez vous développer à l’internationale, n’hésitez pas à développer une version anglaise de votre site pour vos futurs clients ne parlant pas français. (Privilégiez une traductrice Anglo-Saxonne). Insérer un petit drapeau ou autres indication dans le header pour indiquez à vos visiteurs étrangers que le site n'est pas exclusivement en français.

archiduchesse.com

Ce que fait Threadless, dans l'autre sens (Américain --> Français), est ergonomiquement très sympa et plutôt fun pour coller à leur cible jeune, geek et branchée.

threadless.com

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9 - Dans un champ où de nombreux liens (entre 5 et 10) sont indiqués à la suite, pensez à les ordonner par ordre alphabétique, cela facilitera la tâche de vos visiteurs.

10 - Pensez à regrouper ces liens et infos ayant un usage similaire (exemple : les éléments de partage)

11 - Ne pas s’obstiner à vouloir mettre beaucoup (trop) de contenus (pour le SEO) qui s’avèreraient inutiles. Cela pourrait encombrer vos pages et avoir un résultat ergonomique néfaste pour votre taux de conversion.

12 - Si vous insérez des liens externes à l’intérieur de vos contenus, ceux-ci doivent s’ouvrir dans un nouvel onglet, pour ne pas prendre le risque de « perdre» votre audience.

13 - Faites en sorte que les produits et Call-To-Action soit visible sur votre page, sans obligation de forcément scroller pour les trouver.


14 - 8% des hommes sont daltoniens, il s'agira donc de prendre en compte cette donnée pour faciliter la navigation de prêt d'un homme sur dix, ce qui n'est pas négligeable.
Voici un article intéressant de ergonomie-interface.com sur le sujet --> voir l'article


15 - Evitez de mettre de la pub ou des annonces type Google Adsense  sur vos landing page. Le danger est de faire quitter votre site à vos prospects. De plus, ce n'est pas un gage de professionnalisme évident.


16 - Inscription à la Newsletter ou en tant que simple compte client.
Ne pas demander à votre visiteur de remplir un formulaire trop long et fastidieux, ce qui a tendance à le décourager. Privilégiez donc une adresse mail et un prénom/pseudo à indiquer, puis un CTA du type "Je m'inscris".


Cette liste est évidemment "presque infinie". Je la compléterai au gré de mes recherches supplémentaires, ainsi qu'à l'aide de vos suggestions que je publierai volontiers, accompagnées de vos noms/pseudos et un lien vers votre site/blog.


Prochainement, la suite:
- Optimisation des call to action
- Optimisation de la fiche produit
- Optimisation de l'entonnoir de paiement